A comunicação efetiva nem sempre é fácil de ser alcançada. É aí que entram as técnicas de comunicação, um conjunto de estratégias e habilidades que visam melhorar a forma como nos expressamos e nos relacionamos com os outros. Estes conceitos forma explorados pela Formadora Fátima Borges na formação de Atendimento - Técnicas de Comunicação, que decorreu em Castelo Branco.